Как работает индекс eNPS
Индекс eNPS (employee Net Promoter Score) является инструментом, который помогает понять, насколько довольны своей работой все кадры компании или предприятия. Этот сервис позволяет понять, доволен ли сотрудник своим рабочим местом и расскажет ли о нём своих близким и знакомым.
Для получения индекса eNPS нужно спросить у него, порекомендует ли человек это место работы и почему. Ответы сотрудников делятся на три группы: промоторы, детраторы и нейтралы.
Промоторы — это сотрудники, которые ответили на первый вопрос со значениями 9 или 10. Детраторы — сотрудники, ответившие на первый вопрос значениями от 0 до 6. Нейтралы — сотрудники, которые ответили на первый вопрос значением 7 или 8.
После того, как были собраны ответы сотрудников, вычисляется значение eNPS. Для этого процент детраторов вычитается из процента промоторов. Если 20% ответили, что они похвалят свою работу (промоторы), а 10% ответили, что не порекомендовали бы ее (детраторы), то eNPS будет равен 10%.
Enps индекс помогает определить проблемные места у предприятия. Большой процент детраторов может свидетельствовать о проблемах в организации, которые необходимо решить. Увеличение процента промоторов может помочь компании улучшить качество работы и уменьшить количество увольнений.
— Описание методики и проведения опросов
Они позволяют получить ценную информацию от работников, которая может быть использована для принятия важных решений на предприятии.
Для успешного проведения опроса следует определить конкретные цели и задачи и разработать тщательно структурированный план действий. Необходимо определить целевую аудиторию и выбрать оптимальную методологию опроса.
В современном эпохе многие компании используют различные электронные платформы для проведения опросов, которые значительно ускоряют и упрощают процесс. Однако все равно необходимо подготовить интересные и значимые вопросы, чтобы получить максимально полезные результаты.
После проведения опроса необходимо осуществить надлежащий анализ полученных данных, чтобы выявить основные тенденции и тренды. Этот процесс может быть выполнен как при помощи специальных программных инструментов, так и вручную.
